Geannuleerde en vertraagde vluchten op Schiphol door sneeuw: dit zijn jouw rechten

In januari leidde aanhoudende sneeuwval tot grote verstoringen op Schiphol. Vluchten werden geannuleerd of liepen forse vertragingen op, soms meerdere dagen achter elkaar. Voor veel reizigers was onduidelijk wat precies de oorzaak was en waar zij als passagier recht op hebben.

Wat was de oorzaak van de verstoringen?
Sneeuw heeft grote invloed op het vliegverkeer. Niet de kou, maar de neerslag vormt het grootste probleem. Vliegtuigen mogen alleen vertrekken als vleugels volledig vrij zijn van sneeuw en ijs. Dit zogenoemde de-icen kost tijd en gebeurt op Schiphol grotendeels op vaste locaties.

Tijdens de sneeuwperiode bleek die capaciteit beperkt. Hierdoor konden per uur minder vliegtuigen vertrekken dan gepland, wat leidde tot vertragingen en uiteindelijk annuleringen. De efficiënte inrichting van Schiphol laat weinig ruimte voor langdurige uitzonderlijke situaties, waardoor verstoringen zich snel opstapelen.

Wanneer is er sprake van overmacht?
Sneeuw en extreem winterweer worden in de luchtvaart vaak gezien als buitengewone omstandigheden. In die gevallen hoeft een luchtvaartmaatschappij meestal geen vaste compensatie te betalen volgens EU-verordening 261/2004.

In de praktijk beroepen luchtvaartmaatschappijen zich echter niet altijd terecht op overmacht. Soms blijkt bij nadere beoordeling dat de vertraging of annulering mede werd veroorzaakt door operationele keuzes, personeelstekorten of planning. In zulke gevallen kan compensatie alsnog aan de orde zijn.

Je rechten bij een geannuleerde vlucht
Wordt je vlucht geannuleerd, dan heb je recht op:

• een vervangende vlucht naar je eindbestemming, of

• terugbetaling van het volledige ticket

Deze keuze ligt bij jou. Welke optie het meest passend is, hangt af van je situatie en reisplannen.

Je rechten bij een vertraagde vlucht
Bij vertraging door sneeuw geldt meestal geen vaste compensatie, maar wel het recht op verzorging. Afhankelijk van de duur van de vertraging kan dit bestaan uit maaltijden, drankjes en in sommige gevallen een hotelovernachting.

Waarom individuele beoordeling belangrijk is
Geen enkele verstoring is exact hetzelfde. De oorzaak, duur en omstandigheden verschillen per vlucht. Juist daarom is het belangrijk om niet automatisch uit te gaan van een afwijzing op basis van overmacht.

FlyTax bekijkt elke situatie afzonderlijk en beoordeelt of de luchtvaartmaatschappij zich terecht op overmacht beroept, of dat er alsnog rechten bestaan op compensatie of andere vormen van vergoeding.

Heb je in januari te maken gehad met een geannuleerde of vertraagde vlucht op Schiphol door sneeuw? Dan kan het zinvol zijn om je vlucht individueel te laten beoordelen.

Bekijk waar jij recht op hebt.