De 14-dagen regel
Artikel 5 lid 1 sub c van EG 261/2004 bepaalt drie meldingstermijnen. Je recht op compensatie hangt af van wanneer de airline je informeert over de annulering.
Melding
0-7 dagen
Tenzij vergelijkbare alternatieve vlucht
Melding
7-14 dagen
Bij grote afwijking van oorspronkelijke tijden
Melding
14+ dagen
Wel recht op ticketterugbetaling
Belangrijk: Ticketterugbetaling (Artikel 8)
Op basis van Artikel 8 van EG 261/2004 heb je bij elke annulering recht op terugbetaling van je ticket OF een alternatieve vlucht. Dit staat los van de compensatie uit Artikel 7 en geldt ook bij annulering 14+ dagen van tevoren.
Recht op Verzorging (Artikel 9)
Wacht je op een vervangende vlucht? De airline is wettelijk verplicht je te voorzien van:
- Maaltijden en verfrissingen
- Twee telefoongesprekken of e-mails
- Overnachting nodig: Hotel + vervoer van/naar luchthaven
Informatieplicht (Artikel 14)
De luchtvaartmaatschappij mag je niet in het ongewisse laten wanneer zij je vlucht annuleren:
- Schriftelijke notificatie van je rechten
- Uitleg over de precieze reden van annulering
- Overzicht alternatief vervoer
Wanneer heb je recht op compensatie?
Wel compensatie
- Annulering minder dan 14 dagen van tevoren (Art. 5 lid 1 sub c)
- Alternatieve vlucht met grote afwijking
- Annulering door technisch defect (Wallentin-Hermann arrest)
- Operationele problemen airline
- Personeelstekort airline (TUI-arrest)
Geen compensatie
- Annulering 14+ dagen van tevoren (Art. 5 lid 1 sub c)
- Buitengewone omstandigheden: extreem weer (Art. 5 lid 3)
- Buitengewone omstandigheden: staking luchtverkeersleiding
- Vergelijkbare alternatieve vlucht aangeboden
- Buitengewone omstandigheden: politieke onrust / terrorisme
FAQ bij annulering
Juridische expertise & Data
Onderbouwd met data en Europese rechtspraak (EG 261/2004)
"Luchtvaartmaatschappijen wijzen initieel ongeveer 60% van de terechte claims af. Veel reizigers geven dan op, terwijl ze volgens de Europese Verordening 261/2004 recht hebben op €250 tot €600 compensatie. Ons juridische team procedeert succesvol in 95% van deze gevallen."
Sturgeon-arrest (C-402/07)
Het Europese Hof van Justitie bepaalde in dit baanbrekende arrest dat passagiers waarvan de vlucht meer dan 3 uur vertraagd is bij aankomst, dezelfde rechten op compensatie hebben als passagiers van wie de vlucht is geannuleerd.
Nelson-arrest (C-581/10)
Dit arrest bevestigde het Sturgeon-arrest definitief en stelde dat luchtvaartmaatschappijen zich niet op 'technische problemen' kunnen beroepen als overmacht (buitengewone omstandigheden), tenzij deze buiten hun controle liggen.
Onderzoek Consumentenbond
Volgens onderzoek laat 85% van de reizigers geld liggen na een vluchtverstoring, vaak door onbekendheid met de wet of de complexe claimprocedure van airlines.