Vlucht geannuleerd door personeelstekort: heb je recht op compensatie?

Je vlucht wordt geannuleerd en als reden hoor je dat er niet genoeg personeel beschikbaar is. Voor veel reizigers voelt dit als overmacht, maar juridisch ligt dat anders. Een personeelstekort is namelijk niet automatisch een geldige reden om compensatie te weigeren.

Volgens EU-verordening 261/2004 kan een geannuleerde vlucht door personeelstekort juist wél recht geven op een financiële vergoeding.

Is personeelstekort overmacht?
In de meeste gevallen niet. Personeelstekorten vallen doorgaans onder de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij. Het gaat om interne organisatie, planning en inzet van personeel. Dat betekent dat een airline hier invloed op heeft en zich meestal niet kan beroepen op buitengewone omstandigheden.

Alleen in uitzonderlijke situaties, zoals plotselinge en onverwachte stakingen buiten de invloed van de airline, kan dat anders liggen.

Wanneer heb je recht op compensatie?
Je kunt recht hebben op compensatie als:

• je vlucht is geannuleerd door gebrek aan personeel

• je minder dan 14 dagen voor vertrek bent geïnformeerd

• je vlucht onder de Europese regels valt

Ook als je een alternatieve vlucht aangeboden hebt gekregen, kan compensatie nog steeds van toepassing zijn.

Hoeveel compensatie kun je krijgen?
De hoogte van de vergoeding hangt af van de afstand van de vlucht:

• tot 1.500 kilometer: €250

• 1.500 tot 3.500 kilometer: €400

• meer dan 3.500 kilometer: €600

Deze bedragen gelden per passagier, ongeacht de ticketprijs.

Waarom airlines vaak toch afwijzen
Luchtvaartmaatschappijen beroepen zich bij personeelstekorten regelmatig op “operationele redenen” of “overmacht”. In de praktijk blijkt bij nadere beoordeling dat deze afwijzingen niet altijd terecht zijn.

Juist daarom is het belangrijk om niet automatisch uit te gaan van het standpunt van de airline.

Individuele beoordeling is essentieel
Geen enkele annulering is hetzelfde. De oorzaak, timing en omstandigheden verschillen per vlucht. FlyTax beoordeelt elke zaak afzonderlijk en kijkt of de luchtvaartmaatschappij zich terecht op overmacht beroept.

Controleer gelijk jouw vlucht.